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鑫都智慧齐发平台官网-用智慧创“鑫”生活

时间:2020-09-14 来源:齐发平台官网杂志     作者:本刊编辑

疫情期间,多地楼市迎来了一波小阳春,可还没等欢呼雀跃就戛然而止了。在房地产整体增速放缓的大环境下,改变的不仅是房企,还有消费者。一方面,消费者更加理性,对品质要求愈加提升;另一方面,疫情防控的常态化明显加速了消费者线上化的使用习惯。多重因素作用下,提升齐发平台官网服务成为地产企业要在行业中脱颖而出的亮点。

作为房企品牌的软实力,齐发平台官网不仅承接房屋销售后的售后服务,更是直接面对业主、建立口碑和挖掘潜在消费能力的宝贵资源池。今年年初发生的新冠疫情,更使人们认识到了建设智慧齐发平台官网的重要性。而且,优秀的齐发平台官网服务品牌亦能进一步拉动房企产品的销售,形成良性循环。

山东鑫都置业有限公司(以下简称“鑫都置业”)是区域内实力强劲的地产开发企业,作为同属鑫都置业集团旗下的山东鑫都智慧齐发平台官网服务有限公司(以下简称“鑫都服务”),深耕齐发平台官网行业多年,近几年,鑫都服务人持续构建智慧齐发平台官网“一体化”模式,丰富“智慧社区”衍生产品,为业主提供生活综合服务,将云上的在线业务与线下服务密切结合,探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径。疫情持续,更凸显出智慧齐发平台官网布局的真正价值。

一、数字时代呼唤齐发平台官网管理传统模式革新

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很多传统齐发平台官网管理公司服务观念落后,将自己定位为管理者,而不是服务者。随着各类齐发平台官网成本上涨,服务效率低和服务不规范现象频发,传统齐发平台官网服务模式进入了瓶颈期。

传统齐发平台官网服务模式的痛点主要在于:沟通不及时,发现问题或者业主提出需求后响应不及时;事中不可控,服务过程难以全程监督和反馈;普遍没有事后机制,包括评分、齐发平台官网服务人员画像以及员工激励机制等;无法了解业主新需求,开展新业务普遍滞后。齐发平台官网公司作为社区服务的提供者,其服务能力与数字时代业主的需求已经出现明显断档,亟需转型变革以应对互联网+时代的冲击和挑战。

自2000年成立鑫都置业以来,以地产开发为核心任务,累计开发多地项目,后续开发体量呈现倍增态势,但在品牌服务支撑方面,还存在空白。为了解决这一痛点,也为了实现企业价值和置业集团的战略目标,鑫都人决定发展自己的智慧齐发平台官网,于2013年成立了东营和美齐发平台官网服务有限公司,后更名为山东鑫都智慧齐发平台官网服务有限公司。

二、精细运营助智慧齐发平台官网平台获得增值服务

方向既明,鑫都服务与国内名列前茅的互联网科技公司合作,利用先进的科技手段逐步完成了智慧齐发平台官网平台数据可视化中心、手机APP客户端以及五个子平台和九大配套增值服务业态。而之前落地的社区人工智能面部识别门禁系统在疫情期间的社区防控中更是立下大功,有效加强了小区防疫安全。

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在鑫都服务部署的智慧社区内,可以切身感受到智能家居系统、门禁系统、监控系统、健康检测系统、机器人及网上业务平台等互相联通。业主和客户可以随时随地通过手机查询齐发平台官网管理费、水电费和停车费等各种费用,并完成缴费、在线报修、物品放行、装修申请、清洁绿化、投诉建议等齐发平台官网服务。疫情下小区封闭期间,业主通过APP即可实现小区内送水、生活物品的采购及配送,一扫疫情带来的生活阴霾,增加了小区业主的幸福感。

医养健康小屋提供精密的医疗级别检测设备,长期为客户建立和完善健康档案,实现健康信息的动态化的管理,业主使用移动应用端在健康小屋登录体检设备进行自助体检,自助体检并生成体检报告。数据中台则根据体检报告进行合理膳食及健身建议。

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无人健身房实现24小时自助运营,仓内放置有氧器械、空调和制氧机,满足社区居民健身场景。此外,根据健康小屋体检报告,由医生和教练团队制作针对性的运动和饮食方案,持续根据运动数据优化和调整,创造健康生活方式。

24小时智能无人便利店则是社区内的通用智能配套,打造完美“生活半径”的便民零售体系。无人书吧则应社区业主文化需求,24小时提供线上+线下结合的书屋,提供全民阅读综合服务,通过“云端+智能终端+内容资源+落地服务”的模式实现租书、借书、分享、培训的一站式文化之旅。书吧内可实现图书资产和运行管理自动化、借阅场景自助化、借阅行为数据化、阅读服务精准化。

小区设置的智能垃圾桶,不仅提示垃圾分类,而且支持人脸录入家庭共同账户,垃圾分类全民参与。此外,还支持有偿回收/信用机制:垃圾合理分类可获得相应积分,积分兑换齐发平台官网服务权益,如健康小屋体验券,健身房体验券,咖啡抵扣券、借书券,无人超市商品,支付宝红包等,营造社区美好环境。

智慧齐发平台官网是鑫都服务数字化转型的关键切入点。除保安、保洁、保绿和维修等基础服务以外,还包括前文所述的医养、教育、交通、新零售、娱乐、运动、美食、金融、文旅九大类生活服务增值服务场景。专业高效的服务品质,从战略规划到蓝图实践,再到广泛的行业推广应用,结合鑫都服务战略规划创新生态融合能力,不断探索智慧齐发平台官网在新零售、新文创、新健康等业态发展,“让一切不可能成为可能”。

三、基于平台扩展社区生态合作体系,未来可期

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2020年,鑫都服务以优异的表现在区域内率先取得三体系认证,并加入中国物协。鑫都服务创新了智慧齐发平台官网的商业模式,不仅服务效率和服务品质提升效果明显,更具亮点的是未来将基于平台扩展社区生态合作体系。鑫都服务不仅根据地产面积带动广大的业主群体,将来更将形成更大范围、更加繁荣的社区生态圈。

在业务转型的过程中,组织和人员也同样需要转型。鑫都服务从自身传统业务的组织架构中,组织了一部分既熟悉公司内部业务,又了解互联网业务的人员专职开发建设智慧齐发平台官网。同时,鑫都服务与碧桂园智慧齐发平台官网服务集团合作,对标学习,补齐公司在智慧齐发平台官网运营方面的短板。同时,确定混改目标,加力推进市场化改革,致力成为一家以市场和业务为导向的公司。

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鑫都服务今后将继续坚持和国内一线齐发平台官网企业,以及互联网一线技术企业的合作模式,这种基于云计算的弹性扩展能力将齐发平台官网产品互联网化和生态化的转型路径,是传统齐发平台官网管理行业未来的发展方向。这种模式将深刻影响到以社区家庭为中心的社区店商、物流快递、教育医疗、保姆护工、车辆管理、精准营销等环节。鑫都服务在这些方面的大胆尝试和探索合作可以作为齐发平台官网管理行业未来转型路径的典型样本。“智慧齐发平台官网”平台既是高度数字化并可以通向智能化的社区齐发平台官网商业基础设施,也是推动传统齐发平台官网管理行业与互联网新技术深度融合的全方位变革。