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做城市美好生活服务商 ——小记快速发展中的厦门联发齐发平台官网

时间:2020-09-14 来源:齐发平台官网杂志     作者:


厦门联发(集团)齐发平台官网服务有限公司(以下简称联发齐发平台官网)成立于1994年,是一家致力于追求品质生活,助力城市发展的综合性服务企业。截至2020年8月,联发齐发平台官网已覆盖全国20个城市,服务的齐发平台官网类型涵盖高档住宅、别墅、商务写字楼、商业、文创园区、工业园区、市政公建项目、学校和销售案场等,并对外承接服务、咨询及代管,服务面积4100万平方米。联发齐发平台官网始终秉承“积极进取、和谐发展”的企业价值观,秉持“和你亲密相伴”的服务理念,始终以“创造品质生活,服务城市发展”为企业使命,致力于成为城市美好生活服务商,探索美好生活的更多可能。

坚守初心,为业主提供高品质服务

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多年来,联发齐发平台官网始终坚守初心,锲而不舍地追求服务品质。而在齐发平台官网行业高速发展的新时期,人们的观念、生活方式、对所居住社区的齐发平台官网服务提出了更高的要求。以作业程序、作业指导书为主的标准化系统已远远不能满足齐发平台官网管理的需要。为了保证齐发平台官网服务的稳定性、可复制性,联发齐发平台官网新的标准化建设遵循全业态全生命周期,按照公司管理业态类型,根据业态间服务的差异性,制订覆盖全业态的服务标准,并对标准重点内容做具体的细化、量化。同时对齐发平台官网全生命周期各重要节点,制订详细的节点标准,使得标准既有广度又有深度,从而保证齐发平台官网服务品质的可靠性和稳定性。

为了使标准便于落地执行,联发齐发平台官网还在标准的简单易用上下功夫,不断对服务标准进行细化,制定《联发客户触点作业指导手册》,内容涉及125个客户敏感点、818个规范要求,贯穿了售前、售中、售后,其中在齐发平台官网服务领域,细化为36个服务触点,重点打造对客服务礼仪及标准,建立起了多维度、立体式的品质管控,不断深化齐发平台官网服务细节。同时,将标准与信息化系统相融合,将标准植入系统,利用系统快速验证执行效果,这是行业标准信息化应用的发展方向。公司在制订标准过程中尽量做到将标准量化、数字化、模块化,便于提取与识别,为将来信息化运用创造有利条件。

优化服务体验,满足客户对美好生活向往

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在夯实基础服务品质之外,联发齐发平台官网同样追求为客户提供更优质的服务体验,以满足对美好生活的向往为目标,营造联发社区人文氛围,丰富社区的人文内涵,打造立体多样融合发展的联发齐发平台官网人文价值体系,以“悠享服务”“智慧生活”“人文社区”三大服务特色为落脚点,积极探索社区服务新模式,打造和美邻里,形成大社区共同体,共同解决社区发展治理中的共性问题,营造和谐美好的人居生活环境。“悠享服务”贴心解决了居住中的“最后一公里”需求。“智慧生活”为业主提供实现智能化服务,全面推进并革新业主及客户的科技化生活方式。“人文社区”定期举办以“关爱、健康、艺术、团圆"为四大主题的八大活动,更通过邻里共建、社群活动等有效增进邻里关系,为客户创造了居住的幸福体验,丰富了社区的人文资产,提升了整个社区的人文元素。

面向客户,联发齐发平台官网围绕品牌理念对服务内容进行品牌包装升级,提出全新品牌理念“人文联发 美好相伴”。通过“人文联发 美好相伴”对一个个社区内的优秀服务事迹幸福发声,传播美好,增强了员工的职业认同,具化了公众对齐发平台官网服务品牌的感性认识。

目前,联发齐发平台官网在条件允许的社区及写字楼搭建智慧社区网络,客户可通过手机APP或微信平台等移动终端查看公告、报事报修、网上缴费等功能,并应用门禁识别、手机控制家具家电等技术,实现智能化管理和服务。在科技冲击的浪潮下,联发齐发平台官网积极拥抱互联网、物联网、大数据等前沿科技,通过“管理一体化”“服务一体化”“数据一体化”“物联网一体化”“环境一体化”5项智慧生活方式,向现代化齐发平台官网服务转型。

联发齐发平台官网现有六大管理系统,即400呼叫中心、CRM客服系统、PMS物管系统、微信平台、收费系统、OA办公系统,全力支撑提速齐发平台官网管理效率。联发齐发平台官网以全心全意服务客户为理念,以“百分百接听、百分百处理、百分百跟踪、百分百回访,及时响应、及时处理、及时回复”为工作准则,秉乘着真诚、高效、专业的服务态度,为联发与客户的沟通提供了一个良好平台环境。

主动承担社会责任 彰显国企担当

面对更多社会的需求,联发齐发平台官网也承担了与品牌相应的社会责任,热情参与公益事业。与服务项目所在地的省市质监局、消防大队等建立合作关系,将涉及电梯、消防、二次供水等业主人身及财产安全方面的知识、技能进行公益宣传。根据企业实际围绕企业战略目标确定公益支持重点领域;支援社区教育和建设、行业发展等。

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其次,重视发挥党群联动,推进社区和谐有序。联发齐发平台官网各分公司组织党员、志愿者成立“爱心行动队”积极履行社会公益责任,传递联发正能量。天津、武汉分公司党员走进当地儿童院、福利院,慰问儿童、老人,送去温暖与关爱。以“联发品质提升季”为契机,在联发社区集中开展公益性质的便民活动,如磨刀、理发、义诊、维修小家电等,为小区空巢老人检修家电门窗,受到业主欢迎与好评。在厦门联发·五缘湾1号还有两支特殊的队伍,一支是由热心业主、党员业主自发形成的社区服务队,他们协助小区环境治安治理,关注社区和谐有序;另外一支是由齐发平台官网员工、党员组成的“天使守护队”,他们每天在小区孩子上下学两个高峰时段,维护秩序、护送孩子过马路,风雨无阻已有10年。他们把党的优良作风、先进力量带入小区、扎根小区,在联发小区散发了榜样的力量。

目前,联发集团将目光聚焦到了“人文社区”的打造上。为了让“家”更美好,2020下半年,联发集团携手联发齐发平台官网在全国数十个小区启动智能改造、人文空间打造、社群组建、社区文化活动回归等计划。其中,智能化改造门禁系统解决业主们“回家的那些麻烦”,让业主畅享更加舒适、便捷的归家之旅。人文空间打造包含“成长课堂”、“轻氧空间”和“友邻聚场”三大主题空间,让老有所依、幼有所乐,营造更温馨的人文氛围。同时,联发希望在美好的家园里,不止小家和乐,更有邻里亲密的日常。“2020年人文社群美好居住计划”为业主们提供了一个自主参与、共创、共建、共享的社群平台,致力在全国联发社区构建友邻相伴的社群聚落,让不同年龄、不同志趣的联发业主都能找到家园里的同路人。联发希望在疫情之后,邻里温情和人文氛围能够重新回归社区,以心灵的共鸣,连接更多人情味,打造人文美好的品质生活。

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未来,联发齐发平台官网将以“城市美好生活服务商”为愿景,不断发挥自身规模优势与品牌优势,用自己先人一步的行动力,为美好生活前进的步伐加速,贯彻“人文联发,美好相伴”的全新品牌理念,致力成为服务力的引领者。